POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS VETERINARIOS

1. Cancelación de Pedidos:

Los pedidos de productos veterinarios pueden ser cancelados de acuerdo con las siguientes condiciones:

Antes del envío: Si el pedido no ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación sin costo adicional. La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 8 horas posteriores a la realización del pedido.

Tomando en cuenta que los envíos se realizaran dentro de las 24 horas después de la compra.

(revisar el tiempo de la solicitud de cancelación antes del envió)

Después del envío:

Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido más abajo.

2. Devolución de Productos:

De acuerdo con nuestras políticas de empresa, no se aceptan devoluciones de productos farmacéuticos ni alimentos para animales solo se harán excepciones en caso de productos defectuosos.

En accesorios para caballos:
Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto se encuentra en su empaque original, sin signos de uso y con todos sus accesorios o componentes completos.
En estos casos, el cliente podrá optar por un reembolso o el envío de un reemplazo.

3. Procedimiento de Devolución:

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico o teléfono proporcionado en nuestra página web.

2. Indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y el estado del producto. ( fotos del estado del producto )

3. Seguir las instrucciones que nuestro equipo le proporcionará para enviar el producto de vuelta.

En dado caso que no tengamos el producto de reemplazo procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Reembolsos:

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que el producto haya sido defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

5. Excepciones:

– No se aceptan devoluciones ni reembolsos por productos personalizados, medicamentos o productos específicos para animales sin la debida prescripción veterinaria.

– Las devoluciones de productos que hayan sido usados o modificados de alguna manera no serán aceptadas.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Modificaciones a la Política de Cancelación y Devolución:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado oportunamente en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.